Près des trois quarts des acheteurs (72,5 %) déclarent ne pas recommander un commerçant à leurs amis ou famille en cas de mauvaise expérience de livraison.[1] À mesure que les gens se sentent plus à l’aise pour acheter en ligne, ils exigent une meilleure expérience client en échange de leur fidélité. Il est de plus en plus clair que les étapes qui suivent le clic sur le bouton « Acheter » revêtent autant d’importance que ce qui précède cette action.
nShift, leader mondial des logiciels de gestion de la livraison et de l’expédition des colis, lance sa suite de solutions logicielles de premier plan en France. Disponible dès maintenant pour les PME, les ETI et les grands groupes Les solutions professionelles de nShift’s libèrent de nouvelles sources de revenus, tout en améliorant la fidélité client et en encourageant la répétition des achats.
nShift permet aux retailers, aux e-commerçants, aux prestataires de services logistiques et aux entrepôts de France d’optimiser la gestion de la livraison, de maîtriser le dernier kilomètre et de créer une expérience complète, du checkout au retour.
Avantages de nShift:
- Un service optimal pour les entreprises – qui résout les problèmes complexes de gestion de la livraison, s’intègre parfaitement au système de checkout et crée une expérience client de pointe grâce aux solutions de suivi des commandes et orchestration des retours qui permettet de rester dans votre univers de marque
- Un partenaire stratégique de croissance – qui offre aux petites et moyennes entreprises une solution prête à l’emploi qui évolue au fur et à mesure de leur croissance
- Un gain d’efficacité pour les entrepôts – grâce à l’automatisation et la simplification des processus de livraison et de retour
- Une intégration fiable aux infrastructures existantes – pour une parfaite compatibilité avec les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et les systèmes de gestion des entrepôts (WMS)
En créant une expérience de livraison de bout en bout, les retailers et les e-commerçants ont accès aux avantages suivants:
- Une gamme d’options de livraison – 50 % des abandons de paniers sont dus à un manque de communication, de choix et de commodité des options de livraison. nShift donne accès à une bibliothèque de plus de 1 000 transporteurs et permet d’afficher clairement les options sur les boutiques en ligne
- Une communication claire et pertinente – les gens veulent savoir où en est leur commande à chaque étape du processus de livraison
- L’ouverture à de nouveaux marchés – si l’acheteur découvre que l’article qu’il souhaite ne peut pas être livré où il vit, il ne reviendra probablement pas visiter ce site marchand
- Un moyen g-fluide et simple de partager un feedback – en cas de problème, les clients veulent pouvoir le signaler vite et simplement, et attendent une résolution rapide. En l’absence de mode de communication dédié, ils font part de leur réclamation sur les réseaux sociaux
- Un retour simple des articles – près de 30 % des articles livrés sont retournés. Pour de nombreux clients, le retour fait partie de l’expérience d’achat. Les retours faciles fidélisent les clients à la marque
Lars Pedersen, CEO de nShift, déclare : « Aujourd’hui, les clients consultent les options de livraison et de retour avant d’acheter. Si les commerçants en ligne ne peuvent pas répondre à leurs besoins tout de suite, ils achètent simplement ailleurs.
Mais lorsqu’un fournisseur peut offrir une expérience client de première classe grâce à une excellente livraison et à des retours sans faille, il peut fidéliser ses clients. Il augmente ses chances de répétition des achats et de recommandations et, par conséquent, augmente son chiffre d’affaires.
« nShift est un facilitateur stratégique de croissance. Qu’il s’agisse de PME, d’entreprises intermédiaires ou de grands groupes, nous aidons nos clients à maîtriser la gestion de la livraison, à promouvoir leur marque, à fidéliser leurs clients et à améliorer leur efficacité. »
