L’association de consommateurs accuse l’opérateur mobile de facturer des frais non justifiés à ses clients.
Depuis son lancement en 2012, Free Mobile s’est toujours montré opposé à l’achat d’un smartphone « subventionné » par un abonnement avec engagement. À la place, l’opérateur a lancé dès 2013 une offre de location avec engagement indépendante de ses forfaits.
Problème, l’opérateur aurait tendance à facturer des frais abusifs à ses clients, souvent sous prétexte que le téléphone n’aurait jamais été renvoyé après la fin du contrat de location. De plus, Free Mobile semble être aux abonnés absents dès qu’il s’agit de traiter les réclamations de ses abonnés, même lorsqu’ils apportent l’accusé de réception de leur envoi.
L’UFC-Que Choisir, association bien connue de protection des consommateurs, a décidé de s’emparer de ce dossier et lancer une action de groupe.
